Política de Devoluciones y Cancelaciones

En Distribuidora de Melamina Sta Clara S.A. de C.V., buscamos que tu experiencia de compra sea transparente. De acuerdo con la normativa de PROFECO en México, aplicamos las siguientes políticas:

1. Cancelación de Pedidos

El cliente podrá cancelar su pedido sin costo alguno siempre y cuando la solicitud se realice antes de que el material sea preparado o cortado (en caso de servicios de dimensionado) y antes de la recogida física.

• Para cancelar, deberá enviar un correo a tiendaenlinea@grupodimesa.com con su número de pedido.
• El reembolso se procesará a través de OpenPay conforme a sus tiempos de gestión (de 3 a 15 días hábiles dependiendo del banco).

2. Derecho de Revocación (Ley de Protección al Consumidor)

Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente tiene derecho a revocar su consentimiento de compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre y cuando el producto se mantenga en su estado original.

Excepciones importantes: El derecho de revocación NO aplica si el tablero de melamina ya ha sido cortado, perforado o personalizado a solicitud del cliente, ya que el producto pierde su condición de venta original.

3. Devoluciones por Defectos de Fábrica

Si al momento de la recogida el cliente detecta defectos de fábrica (desprendimiento de melamina, errores en el color de lote o núcleo dañado de origen):

• Se procederá al cambio físico inmediato si hay stock disponible.
• Si no hay stock, se podrá optar por el reembolso total de la compra.

4. Restricciones

No se aceptarán devoluciones ni cambios una vez que:

• El material haya sido cargado y retirado de nuestras instalaciones (conforme a la inspección de conformidad firmada).
• El material presente daños por mal manejo de carga por parte del cliente o fleteras externas contratadas por el usuario.

Última actualización: Febrero de 2026